Política de Envío
En la siguiente política detallaremos los medios de envíos y costos para cada entrega de los artículos adquiridos en suenoanimadocr.com; en la cuál serán realizados a través de Correos de Costa Ricay Sueño Animado Courier.
1. Tiempos de entrega
Correos de Costa Rica
El tiempo de entrega de los productos para entrega inmediata es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles y de 10 a 15 días hábiles para compras realizadas bajo modalidad de encargo.
Importante tener en cuenta pedidos para entrega inmediata:
– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día siguiente a la confirmación del pago y desde ese día tienes el lapso de entrega.
– Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
2. Fecha de despacho de los envíos
Despachos por medio de Correos de Costa Rica:
Lunes a Viernes a las 2:00 pm.
Sábados, Domingos y días festivos no se realizan despachos.
Despachos por medio de Sueño Animado Courier:
Sábados y Domingos desde las 10:00 am hasta las 5:00 pm.
3. Estado de la orden
Puedes realizar el rastreo de tu pedido cuando el envío se realiza por medio
de Correos de Costa Rica, ingresando directamente a
rastreo, digitas el número de
guía del envío y así obtener información sobre el estado de sus envíos.
4. Costos de envío
Correos de Costa Rica:
El envío de los pedidos por medio de Correos de Costa Rica tiene un costo
adicional de ¢2.000 como precio base y donde su peso es inferior a 1 kilogramo.
Kilogramo adicional de ¢1.500 sobre el precio base.
Sueño Animado Courier:
El envío de los pedidos por medio de Sueño Animado Courier tiene un costo el cual oscila desde los ¢1.000 hasta los ¢6.500, mismo costo varía según la zona de entrega.
Política de Garantía
A través de los siguientes términos la tienda SUEÑO ANIMADO, se compromete a ofrecer el servicio de garantía de los productos que comercializa a sus clientes al tenor de las siguientes políticas y cláusulas:
1. El CLIENTE es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite del servicio de garantía con LA EMPRESA.
2. El servicio de garantía es válido al cumplirse las siguientes condiciones:
· El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de garantía (30 días desde la emisión de la factura).
· Si el producto presenta algún defecto de fábrica.
· El producto no presente señal de alteraciones.
· El CLIENTE presente la factura en la que comprueba que compró el producto a LA EMPRESA.
· El producto no presente daño físico.
3. LA EMPRESA se compromete a ofrecer la opción de Garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes condiciones:
· Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2.
· El CLIENTE solicite el servicio de garantía el mismo día que compró el producto.
· Mercadería comercializada y con justificación correspondiente y bajo las directrices de las marcas que comercializamos.
· LA EMPRESA dará alguna de las siguientes resoluciones en el siguiente orden:
i. Se entrega el mismo modelo.
ii. Se entrega un modelo similar en características y precio.
iii. Se entrega una nota de crédito.
iv. El CLIENTE deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto.
4. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE si la garantía es válida en un plazo no mayor a 48 horas.
5. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE que el trámite de servicio de garantía ha finalizado y la resolución tomada.
6. El CLIENTE debe finalizar el trámite de servicio de garantía cuya resolución sea un cambio físico por la misma o bien otra prenda en un plazo no mayor a 5 días laborales (Lunes a Viernes). Después de este plazo se cobrará la cantidad de ¢500 por concepto de almacenaje por cada día transcurrido. Si el cambio de la prenda no es recogido en un plazo de 30 días naturales, se considera abandonado y LA EMPRESA se reserva el derecho a no proceder con la garantía según resolución brindada.