Política de envío & Garantía

Política de Envío

En la siguiente política detallaremos los métodos de envío y entregas disponibles, así como los costos para cada uno de los artículos adquiridos en suenoanimadocr.com

A. Correos de Costa Rica

1. Lapsos de entrega

  • Para zonas de difícil acceso, Correos de Costa Rica podrá demorar hasta 15 días.

2. ¿Que días despacharían la mercadería adquirida?

Los despachos por medio de Correos de Costa Rica se realizan al día siguiente hábil, día posterior a la cancelación del saldo pendiente de su encargo y dicho importe sea confirmado.

Las entregas se realizan a las 2:00 pm según convenio con el ente y posterior a dicha recepción inicia el lapso de entrega descrito en el punto 1.

Si su pago fue realizado los días Sábados, Domingos y/o días festivos estos serán entregados hasta el siguiente día hábil.

3. ¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Claro, todos los envíos mediante Correos de Costa Rica mantienen una trazabilidad en tiempo real, solo debes de ingresar a rastreo, digitas el número de guía que te proporcionaremos y así obtendrás información sobre el estado de su pedido.

4. Costos de envío

  • Dentro del GAM: ₡2.000
  • Fuera del GAM: ₡2.500

Importe indicado es para pedidos iguales o menores a 1 kilogramo.
Kilogramo adicional ₡1.200.

B. Retiros en nuestro Domicilio

Retiré su encargo desde la comodidad de nuestro hogar y así poder conocernos de una mejor forma.

1. Lapso de entrega

El lapso de entrega se efectúa mediante cita programada, esto con el fin de brindarles el tiempo necesario para la entrega de su artículo y velar por su seguridad.

Recuerda que nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado, manteniendo las directrices emitidas por el Ministerio de Salud.

2. ¿Tiene algún costo adicional?

Si escoges retirar en nuestro domicilio, la entrega no tiene ningún costo.

3. ¿Como los ubicó?

Nos puedes ubicar en Waze como Sueño Animado o bien nos ubicamos en San José, Desamparados, San Antonio, 200 metros sur de la Academia de Bomberos.


Política de Garantía

A través de los siguientes términos la tienda SUEÑO ANIMADO, se compromete a ofrecer el servicio de garantía de los productos que comercializa a sus clientes al tenor de las siguientes políticas y cláusulas:

1. El CLIENTE es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite del servicio de garantía con LA EMPRESA.

2. El servicio de garantía es válido al cumplirse las siguientes condiciones:

·        El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de garantía (30 días desde la emisión de la factura).

·        Si el producto presenta algún defecto de fábrica.

·        El producto no presente señal de alteraciones.

·        El CLIENTE presente la factura en la que comprueba que compró el producto a LA EMPRESA.

·        El producto no presente daño físico.

3. LA EMPRESA se compromete a ofrecer la opción de Garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes condiciones:

·        Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2.

·        Mercadería comercializada y con justificación correspondiente y bajo las directrices de las marcas que comercializamos.

·        LA EMPRESA dará alguna de las siguientes resoluciones en el siguiente orden:

i. Se entrega el mismo modelo.

ii. Se entrega un modelo similar en características y precio.

iii. Se entrega una nota de crédito.

iv. El CLIENTE deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto.

4. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE si la garantía es válida en un plazo no mayor a 48 horas.

5. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE que el trámite de servicio de garantía ha finalizado y la resolución tomada.

6. El CLIENTE debe finalizar el trámite de servicio de garantía cuya resolución sea un cambio físico por la misma o bien otra prenda en un plazo no mayor a 10 días laborales (Lunes a Viernes). Después de este plazo se cobrará la cantidad de ¢500 por concepto de almacenaje por cada día transcurrido. Si el cambio de la prenda no es recogido en un plazo de 30 días naturales, se considera abandonado y LA EMPRESA se reserva el derecho a no proceder con la garantía según resolución brindada.