Política de Envío

En la siguiente política detallaremos los medios de envíos y costos para cada entrega de los artículos adquiridos en suenoanimadocr.com; en la cuál serán realizados a través de Correos de Costa Ricay Sueño Animado Courier.

1. Tiempos de entrega

Correos de Costa Rica

El tiempo de entrega de los productos para entrega inmediata es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles y de 10 a 15 días hábiles para compras realizadas bajo modalidad de encargo.

Importante tener en cuenta pedidos para entrega inmediata:

– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día siguiente a la confirmación del pago y desde ese día tienes el lapso de entrega.

– Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

2. Fecha de despacho de los envíos

Despachos por medio de Correos de Costa Rica:

Lunes a Viernes a las 2:00 pm.

Sábados, Domingos y días festivos no se realizan despachos.

Despachos por medio de Sueño Animado Courier:

Sábados y Domingos desde las 10:00 am hasta las 5:00 pm.

3. Estado de la orden

Puedes realizar el rastreo de tu pedido cuando el envío se realiza por medio de Correos de Costa Rica, ingresando directamente a
rastreo, digitas el número de guía del envío y así obtener información sobre el estado de sus envíos.

4. Costos de envío

Correos de Costa Rica:

El envío de los pedidos por medio de Correos de Costa Rica tiene un costo adicional de ¢2.000 como precio base y donde su peso es inferior a 1 kilogramo.
Kilogramo adicional de ¢1.500 sobre el precio base.

Sueño Animado Courier:

El envío de los pedidos por medio de Sueño Animado Courier tiene un costo el cual oscila desde los ¢1.000 hasta los ¢6.500, mismo costo varía según la zona de entrega.


Política de Garantía

A través de los siguientes términos la tienda SUEÑO ANIMADO, se compromete a ofrecer el servicio de garantía de los productos que comercializa a sus clientes al tenor de las siguientes políticas y cláusulas:

1. El CLIENTE es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite del servicio de garantía con LA EMPRESA.

2. El servicio de garantía es válido al cumplirse las siguientes condiciones:

·        El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de garantía (30 días desde la emisión de la factura).

·        Si el producto presenta algún defecto de fábrica.

·        El producto no presente señal de alteraciones.

·        El CLIENTE presente la factura en la que comprueba que compró el producto a LA EMPRESA.

·        El producto no presente daño físico.

3. LA EMPRESA se compromete a ofrecer la opción de Garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes condiciones:

·        Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2.

·        El CLIENTE solicite el servicio de garantía el mismo día que compró el producto.

·        Mercadería comercializada y con justificación correspondiente y bajo las directrices de las marcas que comercializamos.

·        LA EMPRESA dará alguna de las siguientes resoluciones en el siguiente orden:

i. Se entrega el mismo modelo.

ii. Se entrega un modelo similar en características y precio.

iii. Se entrega una nota de crédito.

iv. El CLIENTE deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto.

4. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE si la garantía es válida en un plazo no mayor a 48 horas.

5. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE que el trámite de servicio de garantía ha finalizado y la resolución tomada.

6. El CLIENTE debe finalizar el trámite de servicio de garantía cuya resolución sea un cambio físico por la misma o bien otra prenda en un plazo no mayor a 5 días laborales (Lunes a Viernes). Después de este plazo se cobrará la cantidad de ¢500 por concepto de almacenaje por cada día transcurrido. Si el cambio de la prenda no es recogido en un plazo de 30 días naturales, se considera abandonado y LA EMPRESA se reserva el derecho a no proceder con la garantía según resolución brindada.

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